Política de Devoluciones
En Codex Phones, nos esforzamos por ofrecerte productos de alta calidad. Sin embargo, entendemos que puede haber situaciones en las que necesites devolver un producto. Nuestra política de devoluciones está diseñada para cumplir con la normativa de la Unión Europea y ofrecerte una experiencia sencilla y sin complicaciones.
Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este período de desistimiento expirará a los 14 días naturales a partir del día en que tú, o un tercero autorizado (distinto del transportista), reciba los bienes.
Cómo ejercer tu derecho de desistimiento:
- Notificación: Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión a través de un correo electrónico a codextechnologysl@gmail.com o al WhatsApp +34 605 44 85 98 También puedes utilizar el formulario de desistimiento disponible en nuestra web.
- Devolución de productos: Una vez notificado tu deseo de desistir, y procesada la orden, deberás devolver los productos a la siguiente dirección: España, Zaragoza 50014, Avenida Cataluña 104 LocalLos productos deben ser devueltos sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde la notificación de desistimiento.
- Condiciones de los productos: Para que la devolución sea válida, los productos deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos, sin daños y en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y documentación. Si se trata de un producto nuevo, con precintos, solo se aceptan las devoluciones si se conserva sin despreciar.
Excepciones al derecho de desistimiento:
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos que no puedan ser devueltos por razones higiénicas o de protección de la salud.
- Productos que hayan sido personalizados a medida para el cliente.
- Software, CDs o DVDs desprecintados.
Reembolso
Una vez recibidos y verificados los productos, procederemos a reembolsar el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar (si aplicable), en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la mercancía devuelta. El reembolso se realizará mediante un vale de compra, dicho vale no presenta fecha de caducidad, cumpliendo con la normativa de la FACUA y la dirección general de consumo. Codex Technology se reserva la opción de decidir si se otorga acordar otro método de devolución .
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador, excepto si el producto es defectuoso o hemos cometido un error en el envío.
Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, tienes derecho a solicitar una reparación, sustitución o reembolso completo. Debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico codextechnologysl@gmail.com y te indicaremos los pasos a seguir para solucionar el problema.
Garantía Legal
Todos los productos que vendemos en Codex Phones, acogidos al régimen general cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, conforme a lo establecido en la legislación europea de protección del consumidor. Los teléfonos reacondicionados como se explica en el apartado condicione de la garantía, cuentan con una garantía legal de 1 año.
Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos a través de codextechnologysl@gmail.com o en el teléfono +34 605 44 85 98